FAQ

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix sont en euros.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons notre maximum pour expédier les articles au plus vite. Veuillez prévoir un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours. 

Ma commande ne me convient pas, puis-je la retourner ? 

Non. Les produits vendus sont des produits alimentaires, exclus du droit de rétractation.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Vous devez :

vérifier le colis à réception,

faire des réserves auprès du transporteur,

nous contacter sous 48 h avec photos.

Produits alimentaires – Pas de droit de rétractation
Conformément à la loi, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés.
Merci de vérifier votre colis à réception et d’émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommage.
Toute réclamation doit être faite sous 48 heures avec photos à l’appui.

 Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! L’annulation doit être effectuée avant l’expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral.

Puis-je être remboursé ?

Uniquement si le produit est non conforme ou endommagé lors du transport et si la procédure est respectée. 

Que se passe-t-il si je signale le problème trop tard ?

Toute réclamation hors délai sera refusée.

Le transporteur est responsable, que faire ?

Sans réserves ni preuves, aucune réclamation ne pourra être ouverte.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié votre adresse ou si elle a été automatiquement remplie de manière incorrecte, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande pour la confirmer.  Si l'adresse fournie est erronée, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.

J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur !  Nous serons ravis de vous aider.
Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Pour une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement votre problème. Merci.